驻云科技获近亿元C轮融资,力推云服务品牌CloudCare

6月8日,阿里云使命级合作伙伴上海驻云科技宣布,已完成由复星领投,红杉资本中国基金跟投的C轮融资,融资总额近亿元。

此前,驻云科技已经于2014年获得红杉资本中国基金和戈壁创投的1000万人民币A轮融资,2016年4月获阿里巴巴超5000万B轮融资。

驻云科技创始人蒋烁淼先生曾在崔牛会主持过一期《崔牛八点半》,当时的分享主题是《什么样的SaaS才是真SaaS?》,该内容也入选了崔牛会收录的《2016年度 影响中国企业级进程的TOP 20》。

驻云从成立开始就和阿里云有着千丝万缕的联系,这一度让其处在风口浪尖上,有好奇,也有质疑。牛透社一直对驻云非常关注,但始终难窥其全貌,对驻云的定义停留在“一家运维服务商”。

显然,他们远不只是如此,在蒋烁淼看来,这也绝不是驻云最终想要做的定位……

什么是“云”,什么是“云计算”?

在谈论驻云之前,蒋烁淼说,他想先聊聊“云”。

什么是云计算?我们在网上至少可以找到上百种解释,除了从技术角度给出的“标准定义”,我们很难得到一个统一,且被大家所认可的答案。但从技术角度出发的定义,比较深奥难懂,让人不能快速理解。

“这正是问题所在!如果有人问CPU是什么,大家几乎都会一直想到处理器。为什么云计算不能?”在蒋烁淼的眼里,谈到云计算这个概念,90%的人都是自顾自地解释自己所做的事情,这本身就是个问题。

驻云科技创始人兼CEO 蒋烁淼

驻云科技创始人兼CEO 蒋烁淼

“通过互联网来提供的公共服务就是云,通过互联网来提供公共的计算服务就是云计算。”蒋烁淼说,这是他给云计算的定义。这也是我第一次听到,对于“云”如此简明扼要的定义。

“那私有云如何定义?”我追问道。

“在专有环境下,通过互联网提供的公共服务。”

这样的定义,与蒋烁淼去年在崔牛会的分享恰恰是相对应的。今天我们所见的很多“云”,其实就是把所谓的企业服务,以软件的形态通过互联网提供给用户。

这里面或许就涉及到了SaaS的定义。

如果你将SaaS定义为Software as a Service,每天思考最多的可能是软件如何为用户提供服务?而 Service as a Software ,思考的模式则是如何把服务以互联网、以软件的方式进行最终的交付。

让不标准变得相对标准化,提供真正的云计算服务

“驻云做的事情,准确定义应该是’云计算服务’。驻云的产品服务的确更偏向运维,但我们的客户很多也都有自己的运维团队,只是云计算相关的知识储备不足,我们要做的,就是帮助他们解决云计算专业问题,或者帮助企业选择更适合它们的云上架构方案。”

面对牛透社的疑惑,蒋烁淼颇为淡然,显然,他已经碰到过很多次“定位偏差”的情况了。

他说,要全面解析驻云科技,还得先从“驻云”这个名词说起。

在进入互联网时代之前,如果企业的IT能力不足,就会将其外包出来。这时候,就需要大量驻场IT人员。

到了云计算时代,不论是所谓的APP,还是企业IT系统维护,都可以通过互联网的手段提供支持。在一定程度上,为客户提供服务不再需要驻场服务,只需要“驻云”就可以了。所谓“驻云”,就是来源于此。

事实上,在蒋烁淼看来,企业可能因为整体缺乏IT能力,或者缺乏技术大牛带领团队,导致其IT系统问题频生。驻云要做的就是帮助他们解决,各种因其能力不足而无法解决的问题。

“驻云本身就是面向云计算提供服务的一种云,我们将自己的服务能力包装成一款Software提供给最终的B端用户,让他们有能力运用好云计算。”

说起来,这可并不是一件容易的事情。要知道,不论是运维还是所谓故障排查等服务,都很难标准化,但蒋烁淼却说驻云是以软件服务包的形式销售给用户。这怎么理解呢?

传统云服务商的收费方式是:为企业迁移一次数据、处理一次故障等,都按次收取一定费用。

而驻云截然不同,其收费模式就是典型的SaaS模式。

如果企业想要购买驻云的服务,是根据企业整体的IT投入,一年付固定的费用。举个例子来说,如果一家企业每年在阿里云上花费两百万,那么对应的,驻云收取的年花费用就是按这个价格的一定比例来算的。如果企业在阿里云上花的钱越多,则意味着你的IT规模越大,其服务难度也就越大,那么驻云收取的费用也相对越高。

而在这一年里,无论企业出现任何云上问题,,只要在驻云的服务范围内,都可以帮助其解决。

做一家数据驱动的公司

提供一定程度上标准化的云计算服务,是驻云让人为之侧目的一大能力。具体到驻云的产品及服务来看,分两大核心部分:

1、SaaS产品服务

驻云目前和阿里云的API直接对接,其自身的几款SaaS产品直接给客户提供运维辅助工作。包括架构的设计、资产盘点、费用计算等等,这都是软件来完成的。

从这一层来说,已经和我们常见的运维服务商有了一定区别。

2、服务中台

当客户有服务需求的时候,系统将自动把这个需求匹配给相应的工作人员。实际上,驻云每一个服务人员的身上,都有其对应的服务属性标签,匹配需求的过程,其实和滴滴的派单接乘客类似。

驻云目前已经有了大量活跃客户,他们每天也都在发布着各种各样的需求。如果某一类需求比重较大,驻云在人员招聘和配置上也就会侧重这一方向。

“驻云在做的,是用数据来驱动客户。”谈到这里,蒋烁淼这样说到。

什么意思呢?驻云的服务中台不断匹配需求给工程师,其实就是一个数据积累的过程。当积累了足够多的客户需求和问题解决方案之后,驻云接下来要做的就是——给用户自动推荐解决方案。

这样一来,驻云的人力成本就会更低,并且可以让更多客户有机会体验到其服务。比如,驻云目前的基础版产品是三万元,尽管看起来已经很便宜了,但也只能覆盖到十几万客户。蒋烁淼说,接下来,驻云会推出性价比更高的解决方案,尽可能让更小IT投入的企业也能用得起驻云的服务。

而这,正是数据带来的价值,再深一步就是人工智能。

值得一提的是,因为驻云提供的是年化的服务,尽管每次服务客户的工程师并非同一人,但其服务数据都长期沉淀在驻云的系统中,这让驻云甚至比客户本身还要了解它自己。这样的数据基础,又会让驻云的服务显得足够高效。

心血之作——CloudCare

“CloudCare将是撬动云计算服务的支点!”

在驻云宣布新一轮融资的同时,也对其推出的全维度云服务产品CloudCare寄予厚望。

云计算让企业的IT变得更加简单,有了云计算以后,当企业需要使用计算资源的时候,就可以像自来水一样方便地使用和控制,并无需纠结于更多技术细节,只需要关注自身业务的转型与发展。

但是,如何真正用好云计算,发挥其最大价值呢?

蒋烁淼此刻的答案正是CloudCare。

“这个行业里,大家都很难突破几千万的营收门槛。因为按照传统的手段,调动资源的成本并不低,不论是管理成本还是人力资源成本,都随着业务扩张而逐渐上升。此时,边际效益呈递减趋势。直接导致的结果就是——企业业务难以规模化。”谈到驻云力推的新产品,蒋烁淼先谈了谈他所见的行业窘境。

我们在前文中曾提到了“驻云”二字的来历,驻云希望提供的是基于互联网的公共服务——云上服务,让企业不再需要驻场,只需要“驻云”。这其实正是驻云面对行业困境作出的全新尝试,而CloudCare也应运而生。

据驻云透露,在成为CloudCare会员后,不仅可以享有智务匹配的“个性化”云服务体验。而且在“一站式事态感知“、“资产盘点优化”、“迁移故障排查”或安全体系等等,都能享受CloudCare提供的全天候专业高效服务。

“接下来,驻云有哪些明确的战略目标?”

“C轮之后,驻云将加大投入研发,进一步加强我们整体的服务体系。未来我们希望在人工智能上进一步加强,而这就需要我们在这方面的研发上有着更多投入。事实上,我们公司一半的人是开发,而非运维工程师。”

原文来自微信公众号:牛透社(Neuters)

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