互联网运维要向银行运维学什么?

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2015年的携程删库事件,我写过一篇《深入解析和反思携程宕机事件》。这几天的微盟删库也引起了运维圈的热议,本来不想再重复之前的观点,但结合与互联网圈、银行圈运维同仁们的交流,突然有一个强烈的想法:互联网行业的运维真应该学学银行了。

互联网运维出现过无数次宕机事件,原因可归为三类:

  • “手一抖”为典型的误操作;
  • “应用、系统、底层微码出错”的软件瓶颈Bug;
  • “挖断光纤、电力中断、太阳黑子爆发”等典型的不可抗力。

但这次微盟事件截然不同,这是第一次引起严重破坏的人为恶意破坏事件,互联网公司的CEO都要倒吸一口凉气,这事搁在哪个互联网公司身上都扛不住。

2011年我从互联网运维转到银行运维之后,一开始非常不适应,感觉完全是两个体系,各种流程的制约导致效率很低。但后面慢慢的理解了这些规则的意义,也见证了这几年银行全面学习互联网,从原来的稳态运维向双态运维的积极转型。

今天,银行在积极拥抱互联网、学习互联网的海量运维之道,那互联网运维要向银行运维学什么呢?

1、CEO 要亲自抓“业务连续性”

互联网行业对于技术常说的一句话是“开着飞机换引擎、高速公路换轮胎”,这里面透着对于技术支撑业务高速发展的自豪,但是成功的背后是一次次的宕机,通过不断试错和快速恢复才慢慢支撑过来。这样的代价在业务早期还能支撑,在互联网成为基础服务的今天,代价越来越无法承受。疫情之下,互联网业务的中断,已经不是一家公司的事情,而是成为了影响国计民生的大事件。

银行一直特别重视业务连续性管理,把业务连续性上升到承担社会责任的高度。大家可能不知道的是,银行关键系统故障超过2小时要报银监会,超过4小时要报国务院。在这样的压力下,才催生出“两地三中心灾备体系”、“高冗余”、“应急切换”等业务连续性解决方案。互联网公司的CEO,需要把业务连续放到和业务增长同样的高度来看待。

2、CTO正确看待”稳定运维” 和 “敏态运维 ”的利弊

银行是稳态运维的代表,互联网是是敏态运维的代表。大家都知道稳态的优点是安全,代价是不敏捷,但潜意识里面认为互联网运维的敏态是既敏捷又稳定,敏态比稳态更加先进。

但事实上,敏态是在效率和安全上寻找平衡点,这个平衡点往往和互联网的风险意识以及投入是相关的,大部分敏态运维没有考虑一些极端情况。另外,互联网运维经常宣传的一个人运维几十万台服务器,也是有一些误导效应的。场景不一样、安全要求不一样的情况下,单纯对比运维的人效是没有意义的。

3、数据中心负责人不但要保安全,还要防风险

互联网的安全部门,银行数据中心叫风险管理,虽然安全和风险的职责类似,但是含义不同。互联网强调的是对安全事件的快速响应和快速处置,更多情况下安全还是防范外部风险。银行的风险管理,则是默认认为人是不可靠的,防范内部风险和外部风险同样重要。风险管理、安全响应、内审、外审,尽量实现岗位和人员之间的相互制约。风险无处不在,业务跑的越快,面临的风险就越大。

4、不要通过技术手段解决管理问题,承受必要的管理代价。

必须承认,微盟的事件,技术上是无法预防的,最多只能降低损失。互联网公司默认运维人员必须7*24小时待命,VPN是和笔记本电脑一样的办公标配,随时随地可以接入生产环境操作。

银行则是严格执行开发和运维分离,生产网和办公网分离,root权限按需申请,在特定的在ECC机房使用特殊终端才能操作,变更操作需要双人复核,开通VPN需要申请、说明理由并指定时段等等,这一系列措施都是银行一直以来默认的规则,导致很多银行运维人员很难理解为什么会发生微盟这样的事件。代码会有漏洞,人是不可靠的,物理上的限制和流程上的控制,虽然会降低效率,但是只有技术和管理并重才是双保险。

5、运维开发和运维操作的团队必须分离,重视运维平台的非功能需求。

互联网早期的运维开发都是运维人员兼职,自己给自己做工具,追求的是效率和灵活,都觉得自己做的鞋最合自己的脚。但是这样的问题是,运维人员既当运动员又当裁判员,对风险防范、性能等非功能需求缺少考虑。随着人员和规模的扩大,潜在风险越来越高。

运维平台的本质是管理工具,需要固化管理策略和风险防范来约束人员的行为,抵御黑天鹅事件。设置独立的运维开发团队,同时面向管理员和管理者,兼顾效率和风险的需要,是互联网公司运维平台的发展方向,毕竟不稳的情况下快是没有意义的。

最后,结合十五年互联网和银行的运维经验,我想说:稳态和敏态,银行运维和互联网运维并不是对立的,而是在不断融合。银行从关键系统向海量系统演进,互联网系统从海量系统向关键系统演进,最后是殊途同归,目标、思路和方法论都同样适用。银行开放的学习互联网,互联网也应该积极学习银行,不要过于自信。金庸先生《倚天屠龙记》中一段飞禽和狮虎的比喻说的好:

张无忌学会乾坤大挪移心法后,武学上的修为已比他们均要高上一筹。但说殷、宋二人的招数中颇有破绽,却又不然。张无忌不知自己这么想,只因身负九阳神功之故,他所设想的招数固能克敌制胜,却往往实际难能,常人万万无法做到,也不是比殷、宋二人更妙更精。正如飞禽见地下狮虎搏斗,不免会想:“何不高飞下扑,可操必胜?”殊不知狮虎在百兽之中虽最凶猛厉害,要高飞下扑,却力所不能。张无忌见识未够广博,一时想不到其中缘故。

本文作者,云霁科技创始人智锦,曾任支付宝运维部创始成员、国有银行云计算负责人,关注于云计算和金融科技的结合。

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