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企业所需要的IT运维理念——实用主义

一、IT运维之怪现状

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT 如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

作为IT运维的决策者和实施者,每一个IT管理人员都会问自己,我们到底需要怎样的IT运维理念呢?要想弄清这个问题,我们需要先弄明白我们到底存在哪些问题。

1)纠结选型

每 个企业在IT运维过程中,都会根据自己企业业务的发展需要,购买IT运维设备。每次购买设备或系统都会陷入一个循环:先对几家企业的类似产品,从功能,售 后,性价比等多个方面进行比较,然后先试用、再购买,最后上线实施。整个过程下来,弄得IT部门人员筋疲力尽不说,整套系统的运行情况也不可控。更头疼的 是系统上线后,可能又产生了新的需求,还要继续以上的流程。

2)管理之扰

设备采购完成上线,有了系统就可以高枕无忧吗?当然不是的,某大型企业,刚完成了一个样板项目。此系统的日志量很大,存放日志的硬盘两天就会饱和。一次系统自动将告警发到了告警邮箱,但责任人未按流程查看相关邮件,没有发现告警,导致发生宕机事故。

3)唯功能论

功能强大的产品,并非是适合的产品。一家国内以IT系统视为生命力的企业,购买了一套顶级的监控设备。企业要为这套系统配置顶级技术人员。但一般的企业,是没有这样的实力来使用这样的产品,所以产品要适合自己的企业!

4)维保之忧

任何生产出来的产品、设备,会出现问题是必然的,设备是需要维保的。

维保涉及到和供应商的关系问题。现在的状况是我们购买产品之后,定期的巡检,及时的排障,都是用户主动和供货商关注这些事情,这些工作不仅消耗了运维人员的很多精力,而且用户都很被动!

5)外包之困

企业到底要不要外包呢?如何外包呢?很多国内的企业现在的做法是把自己不熟悉的,能力缺失的运维业务,外包出去,想通过外包的方式使自己的业务能力提高,这就很难掌控外包公司了。

6)地位不高

这个误区涉及到系统运维阶段和前期的项目开发合作的问题。大家都认为开发是IT部门的核心,导致项目开发部门和运维部门、开发部门和业务部门沟通不足。系统正式上线后,唯有运维来替开发打补丁了。

二、IT运维的简单实用

以上的误区,困扰着我们的日常运维工作,那我们到底应该秉承着怎样的理念呢?IT运维尽量做到简单实用。

第一, 关注需求,时刻牢记自己的需求。企业一般在进行运维系统监控的项目时,通常最初考虑使用传统的方式,购买设备,建立系统。这样就进入上文提到的选型的循 环。经过仔细考虑认为,实现任何一个功能,从无到有,从少到多,是一个过程,现在无需给将来需要的功能埋单,不要太关注产品,我们只要满足现在和近期可能 延展的需求即可。

第二, 关注SLA。购买的服务,要灵活的适应需求,随需而入,不需则弃。让IT运维的形式转变,这个形式可以灵活的把用户需要的功能添加进去,不需要时,可以及 时的取消。无需设备采购,只需购买服务,当然这些设备是由供应商提供,供应商只要合法、合规地达到与企业约定的SLA。就像保洁服务,不需要关注使用扫 帚,还是吸尘器,只关注最后的屋子干净程度即可。

第三,维保,需要更主动的服务。维保的巡检,更换配件等工作其实不应由甲方来考虑,而是由供应商来负责,因为我们只买了服务,如果有维保不及时,影响了业务,未达到SLA要求的结果,供应商就要为企业提供及时的应对措施甚至赔偿。

更重要的是,如果购买监控或流程等软件产品,常规来讲也许只用到产品40%-60%的功能,却要负担全部功能的软件费用!其实我们更关注的是效果,所以为效果付费更能满足我们的需求。

第四,经过探索与总结实践,IT外包应当是把你已经完全掌控,但对核心业务影响不大的事情外包出去。IT外包做得好的公司,说明在IT管理这方面做得很成熟了,能够自己掌控了,建议大家要把外包和咨询分清楚。

第五,大运维的概念,一个IT系统,使用这个系统的阶段才是最重要。所以我们要把整个运维的过程向前推,前置到开发、设计,甚至需求、规划阶段的运维就上升为系统运营、大运维的概念了,前端控制好了,整个系统的运营就会更便于控制。

如果做到了以上的要求,企业IT运维工作将发生质的转变。用户方只要根据公司相关流程和完善的管理制度,在公司的安全性,稳定性,合规性要求下,对供应商提 供的服务进行审查考核。更重要的是,IT人员可把更多的时间去研究如何更好为企业业务服务,成为企业内信息化解决方案的提供者。

IT运维的实用主义:让IT运维随需而取,取而则用,弹性灵动,把一个很复杂的事情,真正做到化繁为简。

(文章来源:中关村在线)

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