[2015.5.28]携程网瘫痪事件,全网业务中断12小时

事件过程:

2015年5月28日11时许携程网瘫痪,网页版和手机APP均不能正常使用。

携程APP主页可看,但是具体订票订酒店则无法操作,只能看到携程“小海豚”的哭脸,并显示网络不给力。

据了解,点击进入携程网,页面显示404报错,虽然点击“返回首页”后依然可以进入携程网,但其功能和其它链接均无法使用。

携程客服人员称,内网也无法操作。

《法制晚报》微博图片称,携程的服务器数据在此次故障中全部遭受物理删除,且备份数据也无法使用。

2015年5月28日下午17:00,细心网友发现,艺龙旅行首页网也无法正常访问,但网站其它页面及功能暂时正常。

下午17:30,艺龙首页已恢复访问。

下午18:20分左右,艺龙网回复称,遭受攻击,以后恢复正常。艺龙CEO崔广福表示,艺龙网首页收到流量攻击,已恢复,并已报案。

事件原因:

携程旅行网回复称,28日上午11时09分,因携程部分服务器遭到不明攻击,导致官方网站及APP暂时无法正常使用,目前正在紧急恢复。对用户造成的不便,深表歉意。

5月29日,携程发布官方情况说明称,此次事件是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致。

事件处置:

从携程内部人士处获悉,此次不明攻击是携程未拦截成功的第一次数据库攻击,目前技术部正在抢救。

有传闻称,携程官方网站及APP遭数据库物理删除,数据全部丢失。

携程技表示,经过紧急排查,携程数据没有丢失,预订数据也保存完整。

2015年5月28日晚7点左右,携程官网酒店、机票等页面已经可以浏览、搜索,但整体上还是不太稳定,而且无法预订酒店。客户端方面,功能也正在恢复中,但是部分页面仍存在乱码。

2015年5月28日晚7时许,离宕机过去8个小时后,携程旅行网手机APP首先恢复,但是提交订单仍然不稳定。

5月28日22:45,携程官方回应称,经技术人员抢修,除个别业务外,携程官方网站及APP恢复正常,经过排查,携程郑重声明,数据没有丢失,预订数据也保存完整。

5月29日,携程发布官方情况说明称,此次事件是由于员工错误操作,删除了生产服务器上的执行代码导致,现已恢复,未造成客户信息泄露。

事件影响:

携程网站宕机还影响到了在线旅游市场供应商及其他合作伙伴。同程网就表示,因为部分酒店订单来自携程,导致其网上给的部分酒店订单无法成交。但是同程网对携程表示理解和支持。携程的合作伙伴阳光车导还发声表示攻击携程的敌人也是自己的敌人。
阿里旅行·去啊在微博上转发了携程官方微博关于宕机的内容后,不忘提醒携程的用户,如果大家今天(5月28日)有非常紧急的出行旅行需要,可以暂时使用其服务替代,等待携程恢复之后大家可以再回到携程平台。最后还补上一句,“碰到突发情况总是难免的,但千万不要听信谣言,也希望大家和我们一起给携程多一点耐心和信心。加油吧!”此语被网友戏称为“神补刀”。
按照携程一季度财报公布的数据,携程宕机的损失为平均每小时106.48万美元。
受此影响,携程股价盘前暴跌11.67%,报72美元。5月28日,在纳斯达克挂牌交易的携程股价开盘跌了3.32%。

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