Salesforce.com遭遇电力故障导致宕机,恢复时丢失4小时数据

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16岁的Salesforce.com刚刚(2016年5月12日)犯了一个不小的错误,太平洋标准时间 (PST)周二早上6:30到周三下午14:30,遭遇了一次由于停电导致的大范围宕机,此次宕机影响了北美的14个站点,影响了湾区的大量用户——湾区历来被称为Salesforce.com的后院,同时,部分北美的用户也受到影响。

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此次故障是由于NA14实例发生故障所致,(北京时间5月12日12:20)NA14实例依然处于“性能正在降低”状态。

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造成数据丢失的原因是,宕机故障发生后,工作人员希望将数据库恢复到4小时以前的状态,但不幸的是,这一操作导致了故障的发生,进而导致了这4个小时内的数据丢失。

Salesforce.com的中小型企业用户没有签署SLA(Service-Level Agreement,服务等级协议),这也就意味着一旦前者的服务发生故障,将不会获得赔偿。Salesforce.com尚未对是否向受影响的用户提供补偿的问题作出回应,只是表示称,可以登陆http://www.trust.salesforce.com来查看处理问题的进程。

一位使用了Salesforce.com五年的用户,从未想过提供云服务的Salesforce.com会出现因电力故障所引起的服务器宕机。

在故障发生后,首席执行官马克·贝尼奥夫在推特消息中声表示,他为NA14出现服务停运感到抱歉,并希望用户发电子邮件给他,那样公司就能一一致电联系。这一举措赢得部分用户的支持。目前,4小时内的数据能否找回还不确定。

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