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摩拜单车宕机16小时,用户不能结束骑行

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4月5日,清明小长假后的第一天上班,摩拜单车也得了“假期综合症”,据了解,由于服务器故障,目前全国人民现在都扫不起摩拜,偶尔骑行却不能还车,用户为了信用分又不敢离开还车地,客服处于永远打不通的状态。据了解,此轮持续宕机已超过16小时之多,但摩拜官方继续“隐身”。

摩拜服务长时间无响应,用户举报不断

据多名微博用户反映,自己骑行已被摩拜方持续16小时被计费,计费系统已异常,用户无法正常还车。这意味着,客户除了无条件的被扣费,连押金的退还都存在了问题。客服电话永远处于接不通状态,得罪了大批用户的摩拜,居然还能这么淡定的保持沉默,让人无法忍受。

摩拜单车宕机网友持续16小时被摩拜系统计费

摩拜单车宕机摩拜客服电话接不能,引用户强烈不满

有网友称:服务无法使用持续一天,扫码解锁单车app秒退,人工客服根本打不进去,后来摩拜客服干脆直接挂断,究竟要闹哪样?

摩拜单车宕机摩拜app长时间无响应,人工客户无回应

还有用户反映,摩拜充值不成功,系统崩溃,里程记录和充值记录全部清空为0,扫码开锁也全是乱码,客服依旧长时间无响应。

摩拜单车宕机摩拜充值异常,服务器无响应

摩拜单车宕机用户有车不能骑,摩拜扫码提示乱码

摩拜单车宕机摩拜客服无响应

接连的故障暴露出摩拜追赶竞争对手过程中自身巨大运营短板:扫码异常,锁车异常,计费异常,充值异常,客服异常……不难想象,当下,摩拜基本处于全线瘫痪状态。而一向善于打公关战的摩拜单车,始终未正面回应这次的服务异常事件。不知这次摩拜是想在沉默中爆发,还是想在沉默中灭亡,摩拜这次要拿什么来拯救用户令人堪忧。

运维派点评:长时间的业务故障最有可能的原因就是:服务器资源不足、系统漏洞导致被黑、后台误操作丢失数据、软件BUG等,但不管是哪个原因,业务宕机16小时,至少说明运维的准备不足,不能快速恢复业务,这是相当严重的事故。

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网友评论comments

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  1. 陈宝佳说道:

    宕机是火爆增长和人手不足的产物,换一种方式看摩拜单车,其实是一家技术创新公司。并相当程度上改变了传统共享单车的业态。

  2. Gavin说道:

    摩拜单车的运维人员还好吧

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