[2015.6.21]阿里云香港节点宕机，业务中断13小时

6月21日，阿里云香港节点9点30分左右突然全线崩溃，截止当天晚上22点左右逐渐恢复，历时13小时，并且还不是全面恢复。

甚至有部分用户出现数据丢失，微博网友@routerpipe提出，“网络恢复了，但数据盘数据损毁。”

公有云出现故障宕机并不少见，即使AWS也曾出现过宕机事件，但此次阿里云香港节点13小时的故障让其蒙羞。

据阿里云官方回应称，本次故障因香港运营商IDC电力问题所致，并提到正在香港加快第二机房的建设，开通后将会提供更快速响应的容灾能力。

此回应并没有得到多数用户的认可，“严重怀疑阿里云香港是云计算的服务了，是不是随便在哪个机房租用了几个机柜就号称云计算？”、“所谓的99.999%的可靠性成了一句笑话。”…

长时间的中断也导致很多用户的直接损失，“我今天新游戏上线，广告都打出去了，结果你们害我成这样，这个损失怎么算？”不少用户提出向阿里云索赔。

我们注意到，有部分用户收到了阿里云方面给出的赔偿方案，“提供100倍的故障时间赔偿”，这也是阿里云官网公开的赔偿方案，对应此次是大约2个月左右的使用期限。但这样的方案较多用户并不认同，“业务的损失这个是没有什么标准的，重要的是我流失了客户，失去了信誉这个都不知道怎么追讨。”

有业内从业者指出，“实际上，目前为止也没见过那个传统的服务器厂商，因为服务器崩溃了，要对用户进行赔偿。基本上，大部分用户都会采用两台或多台服务器，考虑和构建容灾高可用方案；云时代，当用户习惯发生转变，购买物理主机也慢慢转变成购买云主机，如何保证云主机的高可用性，混合云环境的服务器高可用性，已然成为了行业热点。”

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