运维第二重要的技能是沟通能力--《凤凰项目--一个IT运维的传奇故事》读后感

俗话说的好，如果你的同事主动告诉你他们要离职，那多半是自愿的。但如果是其他人告诉你的，那他们一定是被迫的。 —-摘自《凤凰项目–一个IT运维的传奇故事》，书中的一个金句，和今天的内容无关。

前段时间因为台风，放假一天，用了一整天时间，终于将《凤凰项目 一个IT运维的传奇故事》读完。第一次知道这本书，是因为无意之间看到众神的师兄余何大神的简书，才知道有这样一本关于运维的小说，这本书通过一本小说阐述运维之道，读起来引人入胜，读完又能引起深深的思考，值得一读。

分享个人的一些感受。

不当救火队员，从无序到有序

任何一个组织，运维系统都是从无到有，从手工操作到工具化、自动化，从无序到有序。一个组织从无到有，往往开始是开发充当运维，随着业务迅速发展，发现需要专业运维，这时候请的专业运维来了，往往就是充当救火队员的角色，运维工作基本就是救急，一方面要应付不断的部署和变更，一方面要应对各种突发故障，这时候要做的是分清轻重缓急，主要工作就是排错，加固系统，整个系统稳固了，然后再去做运维流程及自动化。

运维工作的轻重缓解

运维工作的时间划分，是运维的一个永恒话题，每天应该首先完成重要并且紧急的工作，运维虽然强调服务，但是不是没有底线的答应所有需求，不满足运维规范，不是紧急任务，不符合组织利益的时候，运维也可以说不！

运维第二重要的技能是沟通能力

运维是业务的最后一道防线，任何业务的部署都是通过运维，运维掌控业务部署的进度。要顺利完成部署，需要和开放、测试、运营充分沟通，确定时间节点，做好部署计划。从这个角度讲，运维第一重要的技能就是技术能力，第二重要的能力就是沟通能力。《凤凰》一书中，主人公就是通过不断和各个部门及BOSS沟通，逐步找到大家的需求痛点，然后制定计划，一步一步扭转局面。

运维如何做好沟通，总结几个经验：

• 重要事项面聊，其次电话，其次邮件，日常沟通可以通过聊天工具

当面沟通是效率最高的方式，在沟通之前相关的问题尽量准备好，相关的人员最好也能到邀请到，如果当面沟通有困难，在考虑电话沟通。

其实邮件沟通的效率也非常高，邮件沟通的好处是可以延后集中处理，重要不紧急的事项，应该通过邮件沟通，并且相关的人员都有充分的时间思考，做出最近的选择。《凤凰》一书中就是面聊和邮件沟通为主。

聊天工具沟通成本最低，但是效率最低，不重要不紧急的事项，可以通过这种方式沟通。

• 换位思考

沟通的一个秘诀是换位思考，有助于理解对方的目标和需求是什么，重点是什么，最想要的是什么。

• 沟通结果有书面记录及确认

沟通完成之后，应该形成书面的记录，请对方通过邮件或者流程确认，这样的好处是明确下需求，以后出了问题，有书面证据，免得做背锅侠。

如何提高运维效率

运维就像产品生产，了解整个过程，才可能利用自己的技能优化，这个过程，就是老王提倡的精益运维，大家可以翻翻“互联网运维杂谈”的历史文章。

作者：肖力

文章出处：云技术实践（订阅号ID：kvm_virt）

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