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[2015.09.22]七牛云存储服务故障,业务中断83分钟

以下为七牛给客户发出来的故障说明邮件:

尊敬的用户,您好!
2015.9.22早上10点02分,由于七牛的华东节点供应商机房违规操作,使得同城双机房同时出现网络访问故障,导致我们现有的高可用多机房互备热备方案失效,使得大量七牛用户受到影响,我们表示万分的歉意。特此给出详细的情况说明,整改措施以及赔偿方案。

事故过程:
9.22 早上10:02 ,由于七牛的华东节点供应商机房违规操作,使得同城双机房同时出现网络访问故障,导致我们现有的高可用多机房互备中的热备方案失效,使得大量七牛用户受到影响。发现后,我们立即与机房协调,确认机房问题以及修复策略。同时开始通知客户并发出短信通知,以及微博以及微信服务号通告事故(发送排队机制使得用户收到时间略有不同)。由于经过跟机房的沟通中获得准确修复时间,因此并未启动七牛的冷备容灾方案。经过协调处理,已于11:25全面恢复。

针对事故,七牛将采取以下整改措施:
同城双机房互备选择不同供应商,以及继续推进两地三中心互备方案,更高提升容灾能力。
此外,根据七牛SLA, (SLA入口:http://www.qiniu.com/about/sla),我们将针对所有受此影响的七牛用户提供以下赔偿方案:
1、针对所有非合同用户(包含使用量在免费额度内的用户),按故障期间的平均消费的100倍赔偿七牛抵用券。
2、对合同客户,按照合同中所述进行赔偿。

注:
1、故障时间为:2015.9.22 10:02 AM 到 2015.9.22 11:25 AM。
2、针对非合同用户的赔偿抵用券将于国庆节之前发放完毕。系统会自动充值到您的七牛账户,抵用券使用有效期为三年。
最后,七牛再次向您道歉,我们要不断改善工作中的不足,提供开发者以更优秀的服务。

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