谁说运维不值得终身奋斗：一位30年运维老兵的自述

1984年7月，中国银行总行在中央决定进一步开放14个沿海港口城市后，作出了开发B20会计核算系统的决定，他有幸成为总行开发组的一员，开始了运维生涯，这以后无论是在分行还是到了总行，张老师一致坚守在运维岗位，带领团队不断钻研技术和服务，保持着创新活力。

三十年的运维职业生涯如宝藏般闪闪发光，张老师有很多经验和故事分享给大家，也给年轻人一些指引和启发。

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当时中国银行总行抓住了国家进一步开放的重大机遇，除了在业务上做了一系列的安排部署外，在科技上引进了美国宝来公司的B20系列微机，通过会计核算系统的成功开发和应用，首先实现了全国100多家中小分行会计核算的电脑化，这一举措改变了会计核算手工作业的现状，脱胎换骨，这是一个好的起步，为中行培养了许多科技骨干。

我所在的分行，当时是唯一一家试点行。我平时对无线电、电气技术很感兴趣，当总行电脑部决定成立开发组时，就被行里以懂“电”为由推荐参加了开发组，说真的，那个时候电脑对于大多数人来说都是十分陌生的名词，进入运维行业颇有些缘分和巧合。

中行运维发展变化快变化大，我有幸见证了信息科技大集中的全过程。大集中基本上分为了三步：

第一步先是将全国1040个电脑中心首先集中到33个省市中心；

第二步进一步集中到了5个区域信息中心，分别是华北、华东、华南、西南、西北信息中心，后来华北信息中心升格为了中国银行信息中心，继而到现在的中国银行数据中心；

第三步完成了蓝图建设，实现全球逻辑集中。由于工作需要，我于2001年从分行调入总行华北信息中心工作，伴随中心一同成长，先后在客户服务中心、安全检查和生产运行等团队担任负责人，进一步扩大了运维视野。

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运维情绪的认识。从企业主业上看，我们首先是金融工作者；从细分岗位上看，我们是金融科技工作者，这个定位是十分清晰的。我总是喜欢把运维和业务的关系看作是辅车相依的关系，这是一种相互促进的和谐关系。大家虽然分工不同，但大的目标是一致的，必须要服务好企业大的目标。运维的定位是在后台进行支撑，用我们的知识、我们的付出支持前端去拉客户，去拓展业务，赢得利润，这是良好的运维情绪。

责任和边界。德国著名诗人海涅说过“思想走在行动之前,就像闪电出现在雷鸣之前一样”。虽说运维会有“背锅”的时候，但是给业务部门最直接、客观的感受就是系统的使用感受和稳定，这就不难理解，运维既是后方防线，也是服务窗口，运维的重要性不言而喻。所以要摆正心态，正视问题，终日怨天尤人毫无意义。

运维行业的变化。我个人切身体会，几十年的运维工作中，以小见大，从溪流见江河。上世纪八十年代相当长的一段时间里，很多单位系统开发、运行、修改程序和数据等都是一个人在做，甚至还做硬件，以软硬兼施为荣，“重开发轻运维”思想较为普遍。

随着行业分工的细化，越来越严的监管，运维早已走上正轨，运维的理念、手段、管理、监管以及成效都是翻天覆地的变化，运维能力和水平质的提升非常快。刚刚过去的724运维日，是属于我们运维人自己的节日，过去这是不敢想的，所以很自豪！

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在做IT服务管理的初期，培育和推行IT服务管理（ITSM）是存在很大困难的。

一是我自己不懂，没有什么经验，只能从业界一些零星介绍ITSM理念和ITIL流程的文章中去受一些启发，结合实际作一些研究；

二是ITSM得到普遍认同也是不易，直到后来业界对ITIL如火如荼地推广才得到逐步转变。ITIL是运维对话平台，当时还是行业标准，后来成了ISO20000国际标准，为先进IT服务管理的推广铺平了道路。

不要小看了“事件管理”“服务台”“服务请求”“客户回访”“值班工程师”等等理念和词汇，当初把它们在实际工作中确定下来并流程化，是经过一些争论后才逐渐被广泛接纳的。其作始也简 其将毕也必巨。运维发展也是这样的。

2.网点电脑用电问题带来的压力。

上世纪九十年代末，我所在分行集中运行的计算机一连几天发生运行不稳定情况，我深感压力之巨大，几天几夜没有睡觉，那种滋味只有自己知道。

后来排查出有60多个网点的电力系统保护接地存在严重安全隐患，经迅速采取措施后系统平稳了下来。这件事刻骨铭心，一辈子都忘不了。

主要教训：

一是必须重视基础设施建设，正所谓基础不牢，地动山摇；

二是网络时代必须重视端到端一体化的运维管理，管控好关联影响；

三是不能存在半点侥幸心理，只要管理不到位肯定就要吃苦头。

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分析归纳的能力要强。对于问题，要明白重点在哪，要善于总结归纳，技术分析能力随之也会增强，相辅相成的。写作能力要强。

运维要做方案、写报告、定措施，所以除了口头表达能力要好，文字交流也要做好。要有学习创新能力。做运维一定要有一股子学习钻研精神，不能吃老本，跟上时代的步伐，时刻学习，时刻创新。

运维人员要用辩证的思维看问题。比如故障的解决，有很多故障你不一定马上能找到原因，但决不能以“偶发”“误报”“应该不再会发生”为托词束之高阁。只要你没查出来，按照墨菲定律，迟早会再发，并且会发生更严重的故障，不能抱侥幸心理。同时，运维人员对于职业的基本素养、职场的基本规矩还是要懂的。

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运维工作有苦有乐，选择了运维工作就要从点滴脚踏实地的做起，要充满正能量！

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通俗易懂一点，就是说我们的服务影响管理能力需要持续提高，从业务规划、技术前沿、系统部署、管理趋势、人才培养到具体业务营销、运维监控、影响分析、快速服务等都需要前瞻性获知、研究、预判、准备和保障，以极力满足日益创新发展的业务需要，掌握运维的积极性和主动性。

所谓前瞻性就是，就是在别人意识到问题之前，你已经在分析或者已经解决了，我们要快速创新才能适应业务快速发展的需求，眼光要长远，技术要提前研究。各个行业都在谈供给侧结构性改革，其实IT运维中的虚拟化、云平台部署等新的技术和相关管理无不都是供给侧结构性改革案例，目的是最大程度的支持和保障企业主业的发展。

原文出处：高效运维社区